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Charte qualité
Le Référentiel National Qualité
Ce référentiel est organisé autour de 7 critères Qualité :​
1
Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
2
Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
3
Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
4
Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
5
Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
6
Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
7
Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées. Pour chacun des 7 critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre, en fonction de la catégorie d’action concernée (action de formation, bilan de compétence, VAE, formation par apprentissage).
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